Termini e condizioni
Condizioni di vendita
Il sistema di vendita online è conforme alla normativa in materia di vendita a distanza e in particolare agli art. 49 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche e integrazioni). L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori così come definiti dall’art. 3 del D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005 e solo se i prodotti sono consegnati nel territorio italiano (qui di seguito definiti per brevità il “Cliente” o i “Clienti”).
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite dei prodotti concluse a distanza attraverso il sito www.gaialife.shop.
Il Cliente, con l’effettuazione dell’ordine d’acquisto attraverso il sito www.gaialife.shop accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare, nei suoi rapporti con il fornitore, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione e accettato tutte le indicazioni a lui fornite. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali saranno efficaci solo se concordate per iscritto tra le parti. Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili e in vigore fintantoché le stesse risultino pubblicate sul sito internet www.gaialife.shop. Eventuali modifiche alle presenti condizioni generali di vendita verranno pubblicate sul sito e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione.
2. Identificazione del venditore
Confezioni Pango S.p.A. – Via Brescia 52 – Bassano Bresciano (Bs) – 25020 Italia – P. IVA 00568420988.
3. Informazioni relative al prodotto
Le informazioni relative ai prodotti oggetto di vendita a distanza attraverso il sito www.gaialife.shop sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.
4. Ordine del prodotto e conclusione del contratto
L’ordine può essere effettuato attraverso il sito internet www.gaialife.shop, selezionando qualsiasi prodotto in esso presentato attraverso immagini e testi, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso.
L’ordine verrà inviato seguendo la procedura e verrà archiviato nella banca dati di custodia ordini di www.gaialife.shop per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
L’ordine varrà quale una proposta contrattuale d’acquisto. Al ricevimento dell’ordine Confezioni Pango S.p.A. invierà al Cliente una mail riportante il numero di ordine e le informazioni circa i prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione e le modalità di pagamento. Tale mail non costituisce accettazione della proposta d’acquisto del Cliente, ma costituisce unicamente conferma di aver ricevuto l’ordine. Ricevuto l’ordine del Cliente, Confezioni Pango S.p.A. verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal Cliente.
Il contratto di vendita con Confezioni Pango S.p.A. si concluderà solamente con l’invio di una separata mail di accettazione della proposta di acquisto e/o di conferma della spedizione dei prodotti ordinati.
L’ordine del Cliente potrà essere rifiutato nel caso di un errore nelle informazioni fornite dal Cliente, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, qualora l’ordine non corrisponda alle normali necessità di consumo (requisito che trova applicazione sia in relazione al numero di prodotti acquistati all’interno di un singolo ordine sia in caso di una pluralità di ordini relativi al medesimo prodotto, anche nel caso in cui ciascun ordine comprenda un quantitativo di prodotti corrispondenti alle normali necessità di consumo), o per cause di forza maggiore.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, Confezioni Pango S.p.A. comunicherà entro due giorni
successivi alla ricezione dell’ordine, l’eventuale impossibilità di evasione dell’ordine stesso a cui seguirà l’immediato sblocco dell’importo riservato al pagamento.
5. Prezzo del prodotto
Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo al singolo capo, espresso in Euro e comprensivo di IVA. Confezioni Pango S.p.A. si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione.
6. Condizioni di pagamento
Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante carta di credito, account PayPal attivo o in contrassegno. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa/Visa Electron; Mastercard; Maestro International.
L’importo complessivo dell’ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine a Confezioni Pango S.p.A., con contestuale accettazione da parte di Confezioni Pango S.p.A., ai sensi dell’art. 4, e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito www.gaialife.shop viene gestito in rete dalla banca che gestisce la carta di credito del Cliente, o attraverso gli strumenti offerti da PayPal. PayPal è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito utilizzata.
Ai fini del pagamento, il Cliente deve:
– in caso di pagamento mediante carta di credito, confermare attraverso il sito www.gaialife.shop i dati del titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto; comunicare quindi sul sito stesso il numero a 16 cifre e la data di scadenza, nonché il relativo codice di sicurezza;
– in caso di pagamento tramite contrassegno, pagare in contanti l’importo dell’ordine al nostro partner. L’ordine sarà consegnato al Cliente insieme a una ricevuta del pagamento appena effettuato. Questa opzione di pagamento è un servizio specifico che necessita di una partecipazione forfettaria supplementare per il Cliente di € 7,00 nel caso venga scelto questo modalità di pagamento.
– in caso di pagamento tramite conto PayPal, il Cliente immetterà gli estremi d’accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà rimandato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio.
Durante l’acquisto, Confezioni Pango S.p.A. memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del Cliente, che ne autorizza un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti, o sostituzioni di merce già acquistata, al fine di non rendere nuovamente necessario l’inserimento dei propri dati di accesso a PayPal.
È possibile revocare in qualsiasi momento l’autorizzazione suddetta facendone espressa richiesta all’Assistenza Clienti, o direttamente dall’account PayPal del Cliente. PayPal potrebbe richiedere al Cliente di reinserire le proprie credenziali di accesso, qualora ci sia il sospetto di una attività non autorizzata legata all’uso del conto PayPal.
La conclusione della procedura d’ordine sarà da considerarsi efficacemente avvenuta, a seguito del completamento delle operazioni di pagamento, una volta che il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del sito www.gaialife.shop recante la conferma dell’accettazione dell’ordine.
Nel caso in cui l’addebito si riveli impossibile per un’erronea digitazione dei dati da parte del Cliente o per altre cause tecniche che verranno comunicate al Cliente dal somministratore del servizio di pagamento, il Cliente non potrà concludere la procedura; qualora il Cliente decida di abbandonare la pagina di pagamento secondo i modi indicati dal somministratore di servizio, sarà reindirizzato a una pagina del sito www.gaialife.shop che visualizzerà l’impossibilità di completare l’ordine.
7. Consegna
La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, all’indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell’ordine inoltrato a Confezioni Pango S.p.A.
Confezioni Pango S.p.A. eseguirà la consegna dei prodotti entro cinque giorni lavorativi a decorrere dalla conclusione del contratto di vendita secondo quanto previsto dal precedente articolo 4. Nel caso d’irreperibilità del destinatario, o di altra persona autorizzata a ricevere la spedizione al momento del tentativo di consegna, il corriere espresso effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo, nel caso in cui anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente i propri recapiti e il punto di ritiro presso il quale sarà possibile ritirare i prodotti. Qualora il Cliente non ritiri i prodotti dal punto di ritiro entro dieci giorni, i prodotti ordinati verranno fatti rientrare al magazzino di Confezioni Pango S.p.A. L’Assistenza Clienti contatterà il Cliente per concordare se procedere a una nuova spedizione dei prodotti ordinati o se effettuare il rimborso del relativo pagamento.
8. Costi di spedizione
La consegna è gratuita in caso di ordini per importi superiori a € 100,00; per importi inferiori è previsto un costo fisso di € 6,00.
9. Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo entro i 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il Cliente, potrà esercitare il suo diritto di recesso inviando dichiarazione esplicita a Confezioni Pango S.p.A. attraverso il modulo di contatto presente all’indirizzo www.gaialife.shop/assistenza-clienti-contattaci, specificando nell’oggetto la dicitura “Richiesta di reso”. L’assistenza clienti provvederà a inviare al richiedente un modulo di reso precompilato. Tale modulo dovrà essere stampato e incluso all’interno del pacco. Il Cliente dovrà, quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna, utilizzando l’imballo e il porta abiti originale. Tutti i capi sono provvisti di un’etichetta di sicurezza che in caso di reso dovrà essere integra. La rimozione dell’etichetta, anche parziale, comporterà l’impossibilità di procedere alla restituzione e al relativo rimborso.
Nel caso in cui l’esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d’acquisto al netto di eventuali contributi e oneri, avverrà mediante accredito dell’importo pagato dal Cliente nel termine di trenta giorni di calendario, decorrente dalla data di conferma della presa in carico della restituzione.
In caso di pagamento effettuato tramite carta di credito o account PayPal, Confezioni Pango S.p.A. effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo con il Cliente su un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non determini delle spese ulteriori per il Cliente.
In caso di pagamento effettuato tramite contrassegno, Confezioni Pango S.p.A. effettuerà il rimborso tramite bonifico bancario. È onere del Cliente comunicare nome, cognome e coordinate bancarie.
A tal fine il Cliente autorizza Confezioni Pango S.p.A. a conservare le sue coordinate bancarie e i dati relativi al pagamento per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di recesso e per tutti gli altri obblighi di legge.
9.1 Diritto di sostituzione
Il Cliente, potrà ottenere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati sul sito www.gaialife.shop inviando richiesta esplicita a Confezioni Pango S.p.A. attraverso il modulo di contatto presente all’indirizzo www.gaialife.shop/assistenza-clienti-contattaci, specificando nell’oggetto la dicitura “Richiesta di sostituzione”. L’Assistenza Clienti provvederà a inviare al richiedente un modulo di sostituzione precompilato, previa verifica della disponibilità dei prodotti sostitutivi, i quali dovranno differire unicamente per taglia e/o colore. Tale modulo dovrà essere stampato e incluso all’interno del pacco. Il Cliente dovrà, quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di sostituzione di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna, utilizzando l’imballo e il porta abiti originale. Tutti i capi sono provvisti di un’etichetta di sicurezza che in caso di reso dovrà essere integra. La rimozione dell’etichetta, anche parziale, comporterà l’impossibilità di procedere alla sostituzione. Nel caso in cui l’esercizio del diritto di sostituzione soddisfi le condizioni di cui sopra, Confezioni Pango S.p.A. provvederà a inviare al Cliente il prodotto/i prodotti sostitutivo/i.
10. Restituzioni e sostituzioni
In caso di esercizio di diritto di recesso o di sostituzione il Cliente potrà restituire i prodotti seguendo le procedure indicate qui di seguito.
Il Cliente, potrà esercitare il suo diritto di recesso o di sostituzione inviando dichiarazione esplicita a Confezioni Pango S.p.A. attraverso il modulo di contatto presente all’indirizzo www.gaialife.shop/assistenza-clienti-contattaci, specificando nell’oggetto la dicitura “Richiesta di reso” oppure “Richiesta di sostituzione”. L’Assistenza Clienti provvederà a inviare al richiedente un modulo di reso / sostituzione precompilato. Tale modulo dovrà essere stampato e incluso all’interno del pacco. Il Cliente dovrà, quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna, utilizzando l’imballo e il porta abiti originale. Tutti i capi sono provvisti di un’etichetta di sicurezza che in caso di reso dovrà essere integra. La rimozione dell’etichetta, anche parziale, comporterà l’impossibilità di procedere alla restituzione e al relativo rimborso oppure alla sostituzione.
Nel caso in cui l’esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d’acquisto al netto di eventuali contributi e oneri, avverrà mediante accredito dell’importo pagato dal Cliente nel termine di trenta giorni di calendario, decorrente dalla data di conferma della presa in carico della restituzione.
Nel caso in cui l’esercizio del diritto di sostituzione soddisfi le medesime condizioni di cui sopra, Confezioni Pango S.p.A. provvederà a inviare al Cliente il prodotto/i prodotti sostitutivo/i.
10.1 Costi di restituzione e di sostituzione
Il Cliente potrà restituire i prodotti gratuitamente e senza costi di spedizione avvalendosi della procedura di restituzione / sostituzione nel caso in cui la restituzione / sostituzione avvenga entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della merce; dal settimo al quattordicesimo giorno è previsto un costo di restituzione / sostituzione pari a € 6,00.
10.2 Restituzione tramite corriere
A seguito della suddetta richiesta di reso / sostituzione, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso / della sostituzione. Solo al momento di arrivo del pacco nella sede del corriere il Cliente riceverà una email contenente il Tracking Number per tracciare e controllare lo stato di avanzamento della spedizione. Con il servizio di reso / sostituzione di Confezioni Pango S.p.A., il Cliente avrà la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento della spedizione. La procedura di restituzione / sostituzione di Confezioni Pango S.p.A. potrà essere attivata solo dall’Italia.
Durante la richiesta di reso / sostituzione il Cliente dovrà concordare direttamente con l’Assistenza Clienti il giorno e le fasce orarie in cui il corriere potrà effettuare il ritiro. Il ritiro dovrà avvenire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dall’esercizio del diritto di recesso / sostituzione di cui al precedente art. 9.
10.3 Condizioni di integrità per la restituzione
Secondo quanto previsto dall’articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza. Si considera che un bene sia utilizzato oltre la normale diligenza nel caso di utilizzo oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad es. in caso di rimozione delle etichette, nel caso il capo sia stato indossato e non solamente provato).
È possibile restituire un articolo acquistato su www.gaialife.shop solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. E nel rispetto delle modalità di restituzione indicate al precedente art.lo 9.
In caso di restituzione dell’articolo danneggiato, incompleto, deteriorato e/o in condizioni d’uso non conformi alla normale diligenza, fermo restando il diritto di recesso, al Cliente sarà addebitata la somma corrispondente al 50% del prezzo pagato. In tali ipotesi, Confezioni Pango S.p.A. comunicherà tempestivamente al Cliente i danni e le non conformità riscontrate al ricevimento degli articoli. La somma addebitata al Cliente, che in ogni caso non potrà essere superiore al prezzo pagato per l’acquisto dell’articolo, verrà decurtata dal rimborso dovuto al Cliente.
10.4 Articoli non ordinati, danneggiati o diversi rispetto all'ordine
Si desidera informare i Clienti che Confezioni Pango S.p.A. sottopone i propri capi e i materiali con cui sono confezionati a severi controlli di qualità, garantendone la commercializzazione in perfette condizioni. In aggiunta, per maggior tutela di chi effettua acquisti a distanza, ogni singolo capo spedito da Confezioni Pango S.p.A. è controllato prima della spedizione. Confezioni Pango S.p.A. adotta i migliori standard fotografici, affinché sul sito la resa dei colori dei capi sia quanto più prossima a come appare dal vivo essendo possibili variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e della risoluzione dei colori di cui è dotato il computer del Cliente. Confezioni Pango S.p.A. non è conseguentemente responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni fotografiche dei prodotti dovuta alle suddette ragioni tecniche. In tali casi, il Cliente potrà unicamente restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.
In caso di ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente potrà restituire il prodotto entro termini del periodo di recesso di cui all’art. 9.
11. Conformità – Garanzia
Per quanto riguarda le garanzie di conformità dei prodotti acquistati, regolamentata dalle presenti condizioni generali, il Cliente ha diritto alle garanzie legali previste dalla legge. Vengono quindi riportati gli articoli del Codice di Consumo relativi alla garanzia legale di conformità dei beni:
Articolo 129 del Codice del Consumo:
1. Il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
3. Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
4. Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al comma 2, lettera c), quando dimostra che: a) non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con l’ordinaria diligenza; b) la dichiarazione è stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al consumatore; c) la decisione di acquistare il bene di consumo non è stata influenzata dalla dichiarazione.
5. Il difetto di conformità che deriva dall’imperfetta installazione del bene di consumo è equiparato al difetto di conformità del bene quando l’installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. Tale equiparazione si applica anche nel caso in cui il prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.
Articolo 130 del Codice del Consumo:
1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerarsi eccessivamente oneroso uno dei rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell’entità del difetto di conformità; c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolar modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d’opera e per i materiali.
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 6; c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti: a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 6, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto; b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Articolo 132 del Codice del Consumo:
1. Il venditore è responsabile, a norma dell’articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall’articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del vizio o l’ha occultato.
3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
4. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all’articolo 130, comma 2, purché il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente.
Nel caso in cui il Cliente riscontri un qualsivoglia difetto di conformità, il Cliente, per una celere gestione del reclamo potrà denunciare la non conformità richiedendo il reso immediato attraverso la procedura indicata precedentemente.
In caso di ricezione di prodotto non conforme o di un prodotto diverso da quanto ordinato Il Cliente dovrà mettere a disposizione di Confezioni Pango S.p.A. il prodotto in questione, e lo stesso dovrà riportare integro e non rimosso il sigillo di garanzia come posto sul capo al momento del controllo di qualità antecedente la spedizione.
12. Reclami - Comunicazioni - Informazioni
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, agli ordini e/o ai prodotti Gaia Life, il Cliente può rivolgersi all’Assistenza Clienti tramite apposito link www.gaialife.shop/assistenza-clienti-contattaci/. Il Cliente potrà contattare l’Assistenza Clienti mediante la compilazione dell’apposito form.
Si precisa che, laddove il Cliente decidesse di utilizzare un qualsiasi altro canale o forma di comunicazione (a titolo esemplificativo: posta ordinaria, fax, chiamate a un numero telefonico riconducibile a Confezioni Pango S.p.A. ecc.) rispetto a quelli sopra descritti, Confezioni Pango S.p.A. non sarà tenuta in alcun caso al rimborso delle spese eventualmente sostenute dal Cliente per l’uso di tale mezzo di comunicazione.
13. Disposizioni in materia di privacy e protezione dei dati personali
La raccolta e il trattamento dei dati sono effettuati per la gestione e l’esecuzione degli ordini d’acquisto presenti e futuri e in particolare per l’esecuzione degli obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni di Vendita. Una copia della Privacy Policy è reperibile all’indirizzo www.gaialife.shop/area-legale-privacy-policy.
14. Forza maggiore
L’esecuzione delle prestazioni da parte della società Confezioni Pango S.p.A. può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione. Sono considerati come tali, eventi indipendenti dalla volontà di Confezioni Pango S.p.A., che quest’ultima non poteva ragionevolmente attendersi al momento della conclusione del contratto di vendita quali, ad esempio, ma senza limitazione, la guerra, emergenze sanitarie, gli scioperi e i problemi di approvvigionamento della società Confezioni Pango S.p.A. imputabili a terzi fornitori. La società Confezioni Pango S.p.A. informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a quindici giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana.
In caso di controversie concernenti le presenti condizioni generali di vendita, il Cliente è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11. Tale piattaforma è attiva al seguente indirizzo web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.
È fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti condizioni generali di vendita e in questo caso la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
ULTIMA MODIFICA: 1 luglio 2020
